Ciltkitap.com İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Bu sebeple, ciltkitap.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda iade işlemi yapabilirsiniz.
1. İade Süresi
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade süresi, siparişin teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
2. İade Koşulları
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Ürünler, fatura, iade formu ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmelidir.
- Kitaplar için, kitabın fiziksel olarak zarar görmemiş olması gerekmektedir. Yıpranmış, çizilmiş, yırtılmış veya leke bulaşmış kitaplar iade alınmaz.
- Dijital ürünler (e-kitaplar vb.) için iade kabul edilmemektedir. Dijital ürünlerde, indirildikten veya kullanıldıktan sonra iade yapılmaz.
3. İade İşlemleri
- İade talebinizi, ürün tesliminden sonraki 14 gün içinde iletisim@ciltkitap.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek iletmelisiniz.
- İade başvurunuz tarafımızca onaylandıktan sonra, size kargo bilgileri gönderilecektir. Ürünü, belirtilen adrese anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
4. İade Ücreti
- İade edilen ürünün bedeli, ürünü teslim aldığımız tarihten itibaren en geç 10 iş günü içerisinde, ödeme yönteminiz üzerinden tarafınıza iade edilecektir.
- Kredi kartı iadeleri, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir. Bu konuda ciltkitap.com’un bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
- Kargo bedeli, yalnızca ürün kusurlu ya da yanlış gönderildiyse iade edilecektir. Bunun dışındaki durumlarda kargo bedeli müşteriye aittir.
5. İstisnalar
Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:
- Dijital ürünler (e-kitaplar, sesli kitaplar vb.)
- Özel olarak sipariş edilen veya kişiye özel basılan kitaplar
- Ürün üzerinde orijinal ambalajı bozulmuş, etiketleri çıkarılmış veya ürün herhangi bir şekilde zarar görmüş kitaplar
6. İade ve Değişim Şartları
- Müşterilerimiz, iade talebinde bulunurken aynı zamanda ürünü değiştirme hakkına da sahiptir. İade politikamız kapsamında ürününüzü, aynı değer bir başka ürün ile değiştirebilirsiniz.
- Değişim talebinde bulunmak için iletisim@ciltkitap.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Eğer tarafınıza gönderilen ürün hasarlı veya hatalı ise, iade işlemini başlatmak için öncelikle iletişime geçmelisiniz. Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılacak ve kusur onaylandığında ürün bedeli veya değişim hakkı sağlanacaktır.